ברוכים הבאים לאתר קוסמו קוסמטיקס!
האמון שלך חשוב לנו, ולכן אנו מתחייבים לשמור על פרטיותך, להגן על המידע האישי שאתה מוסר לנו, ולעשות בו שימוש אך ורק לטובת השירות שתקבל.
מסמך זה מפרט אילו נתונים נאספים באתר, כיצד אנו שומרים עליהם, מי יכול לראות אותם, ולמה אנחנו זקוקים להם. בנוסף, תוכל למצוא כאן מידע על זכויותיך המשפטיות לפי חוק.
נוסח זה כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לגברים ולנשים כאחד.
⸻
🧭 מטרת מדיניות הפרטיות
מדיניות זו נועדה:
• להבטיח שקיפות מלאה מולך כלקוח וגולש
• להבהיר לך אילו פרטים נאספים וכיצד נעשה בהם שימוש
• לפרט את האמצעים בהם אנו נוקטים לשמירה על אבטחת המידע
• להסביר את זכויותיך על פי החוק
⸻
🔞 שימוש באתר לבני 18 ומעלה
השימוש באתר קוסמו קוסמטיקס והשירותים הניתנים בו מיועדים לבגירים מעל גיל 18 בלבד.
קטינים (מתחת לגיל 18) אינם רשאים לעשות שימוש באתר או למסור מידע אישי ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס חוקי.
במידה ונגלה שמידע נמסר על ידי קטין ללא הסכמה כאמור – אנו שומרים לעצמנו את הזכות למחוק את המידע לאלתר.
⸻
🧾 איזה מידע אנו אוספים?
בעת שימושך באתר, אנו עשויים לאסוף את המידע הבא:
1. מידע שמזוהה איתך אישית, לדוגמה:
• שם מלא
• כתובת מגורים למשלוח
• טלפון
• כתובת דוא”ל
• פרטי רכישות קודמות
• בקשות, פניות ותוכן ששלחת דרך טפסי יצירת קשר
2. מידע טכני ואנונימי, לדוגמה:
• סוג הדפדפן והמערכת שאתה משתמש בהם
• כתובת IP
• דפי האתר בהם ביקרת
• משך זמן הביקור
• נתונים סטטיסטיים (Google Analytics, Facebook Pixel וכו’)
3. מידע התנהגותי/שיווקי:
• אילו מוצרים מעניינים אותך
• לאילו קטגוריות אתה נכנס
• אילו קמפיינים פרסומיים גרמו לך להיכנס לאתר
⸻
🎯 למה אנו משתמשים במידע?
המידע שאתה מספק לנו משמש אך ורק לצרכים הבאים:
• עיבוד הזמנות ושליחת מוצרים
• מתן שירות לקוחות ותמיכה
• שליחת אישורי רכישה וחשבוניות
• התאמה אישית של תוכן, מוצרים ומבצעים
• שיפור חוויית המשתמש באתר
• שליחת דיוורים – רק באישורך
• שמירה על בטחון המשתמשים והאתר
איננו מוכרים, משכירים או מעבירים את המידע האישי שלך לגורם חיצוני, אלא אם חייבים על פי חוק או לצורך שירות ישיר.
⸻
🍪 קובצי קוקיז – Cookies
האתר משתמש בעוגיות (“קוקיז”) לצורך:
• תפעול תקין של המערכת
• זיהוי משתמשים חוזרים
• שמירת הגדרות משתמש
• סטטיסטיקות ושיפור חוויית הגלישה
• התאמת פרסומות רלוונטיות (Remarketing)
🛑 באפשרותך לחסום עוגיות דרך הדפדפן שלך בכל עת. עם זאת, ייתכן שחלק מהפונקציות לא יפעלו כראוי.
⸻
📡 שימוש בשירותי צד שלישי
לצורך תפקוד תקין של האתר והמערכת, אנו עושים שימוש בשירותים חיצוניים כגון:
• Google Analytics
• Facebook Pixel
• Mailchimp (שליחת דיוור)
• שירותי סליקה חיצוניים (לא נשמרים אצלנו פרטי אשראי)
• חברת שליחויות לצורך משלוח
השירותים האלו עומדים בתקני אבטחת מידע עולמיים (כגון GDPR ו־PCI-DSS) ואינם מורשים לעשות שימוש עצמאי בפרטים שלך.
⸻
🔐 אבטחת מידע
אנו נוקטים בכל האמצעים ההולמים להגנה על המידע שלך:
• שימוש בפרוטוקול SSL (חיבור מאובטח)
• הצפנת מידע רגיש
• גישה מוגבלת לעובדי החברה בלבד
• מעקב אחר ניסיונות חדירה ונקיטת אמצעי הגנה דיגיטליים
עם זאת, כמו כל מערכת אינטרנטית – גם כאן לא ניתן להבטיח 100% הגנה. לכן אנו ממליצים לא למסור מידע רגיש שאינו נדרש.
⸻
📬 דיוור ועדכונים
באפשרותך להצטרף לרשימת התפוצה שלנו ולקבל:
• עדכונים
• חדשות על מבצעים
• קופונים
• המלצות אישיות
בהסכמתך, אנו עשויים לשלוח אליך הודעות בדוא”ל, SMS או וואטסאפ. תוכל להסיר את עצמך בכל עת.
⸻
🧾 זכויותיך על פי חוק
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות בישראל (התשמ”א – 1981) ותקנות ה־GDPR האירופאיות:
• אתה זכאי לבקש עיון בפרטים השמורים עליך
• תוכל לדרוש עדכון או מחיקה של פרטים
• תוכל לבקש שלא נשתמש בפרטיך לשיווק או לאנליטיקה
בקשות מסוג זה ניתן לשלוח אלינו בטלפון או דרך טופס יצירת הקשר באתר.
⸻
⚖️ מקרים בהם נאלץ לשתף מידע
אנו נשתף מידע אישי רק במקרים הבאים:
• דרישה חוקית/צו בית משפט
• פעילות אסורה או חשד לפעולה פלילית
• הגנה על הזכויות המשפטיות של קוסמו קוסמטיקס
• שליחת המוצר דרך חברת שילוח
• שימוש בשירותי סליקה מאובטחים
⸻
📞 יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה, עיון, תיקון או מחיקת מידע:
📍 שם העסק: קוסמו קוסמטיקס
🧭 כתובת: לוי אשכול 11, נתניה
📞 טלפון: 0525535657
🌐 יצירת קשר: דרך טופס באתר
📄 מדיניות ביטול עסקה – קוסמו קוסמטיקס
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א–2010, לקוחות קוסמו קוסמטיקס רשאים לבטל עסקה בהתאם לתנאים המפורטים להלן:
⸻
⏱ מועד ביטול עסקה
לקוח רשאי לבטל עסקה תוך:
• 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך העסקה (לפי המאוחר מביניהם)
• 48 שעות בלבד ממועד ביצוע ההזמנה – במקרה של מוצרים טרם נשלחו
ביטול ייעשה בהודעה בכתב בלבד (באמצעות טופס יצירת קשר באתר, מייל או הודעת וואטסאפ).
⸻
🚫 מוצרים שלא ניתן לבטל רכישתם
לא ניתן לבטל עסקה במקרה של:
• מוצרי קוסמטיקה, איפור, בישום או טיפוח גוף אשר נפתחו, נעשה בהם שימוש או הוסרה מהם האריזה המקורית
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או הוזמנו בהתאמה אישית
• מוצרים במבצע סופי / מכירת חיסול שצוינו ככאלה במפורש
⸻
💰 החזר כספי
במקרה של ביטול עסקה בהתאם לחוק:
• יינתן החזר כספי מלא, למעט דמי ביטול של עד 5% מגובה העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם
• ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימי עסקים
החזר יתאפשר רק לאחר החזרת המוצר כשהוא:
• באריזתו המקורית
• לא נעשה בו שימוש
• בצירוף חשבונית מקור
⸻
📦 החזרת המוצר
• החזרת מוצרים תיעשה על ידי הלקוח, באחריותו ובמימונו
• ניתן להחזיר את המוצר באיסוף עצמי או באמצעות שליח עד 14 ימים מהזמנה (בתיאום מראש)
⸻
🧴 אחריות על המוצרים
כלל המוצרים הנמכרים באתר קוסמו קוסמטיקס הינם מוצרים מקוריים, הנרכשים מיבואנים רשמיים או מספקים מורשים בלבד.
האחריות על טיב, איכות, תוצאות השימוש ועמידה בהוראות משרד הבריאות – חלה על היצרן או היבואן הרשמי של המוצר, בהתאם למדיניות האחריות של אותו גורם.
קוסמו קוסמטיקס אינה היצרנית ואינה נושאת באחריות ישירה למוצר מעבר לאחריות החוקית הנדרשת ממוכר קמעונאי. יחד עם זאת, במידה ויתקבל מוצר פגום, מקולקל או לא תקין – אנו נעמוד לרשותך ונסייע בפנייה לספק או ליצרן, לרבות החלפה או זיכוי לפי הצורך ובהתאם לנסיבות
⸻
📞 יצירת קשר לביטול עסקה
ביטול עסקה יתבצע באחת מהדרכים הבאות:
📞 טלפון/וואטסאפ: 0525535657
🌐 טופס בתחתית האתר: https://kosmo-cosmetics.co.il/
⸻
📝 קוסמו קוסמטיקס שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות הביטול מעת לעת, בהתאם לשינויים בחוק או בצרכי החברה
🚚 מדיניות אספקת מוצרים – קוסמו קוסמטיקס
קוסמו קוסמטיקס מתחייבת לספק את המוצרים ללקוחותיה במהירות, ביעילות ובהתאם לתנאים המפורטים להלן:
⸻
🕒 זמני אספקה
• אספקת המוצרים תתבצע תוך 2–7 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה ותשלום מלא.
• ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
• ייתכנו עיכובים באספקה באזורים מרוחקים או בנסיבות שאינן בשליטת החברה (כגון שביתות, סגר, מצב ביטחוני, מזג אוויר קיצוני וכד’).
⸻
📦 אופן האספקה
ניתן לבחור באחד מהאופנים הבאים:
1. שליח עד הבית – באמצעות חברת שילוח חיצונית
2. איסוף עצמי – מכתובת: לוי אשכול 11, נתניה (בתיאום מראש)
⸻
💳 תנאי משלוח
• עלות משלוח רגיל: 35 ש”ח
• משלוח חינם בהזמנה מעל 250 ש”ח
• באיסוף עצמי – אין עלות משלוח
⸻
הגבלת אחריות – קוסמו קוסמטיקס
- (א). החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר, והאמור בו או מוצג בו, אינו מהווה חוות דעת מקצועית. כל מידע שיימסר או כל תוכן שיופיע בכל אחד מן הפורומים, אינו מהווה ייעוץ מקצועי, המלצה או חוות דעת כזו או אחרת. כלומר, האחריות על השימוש במידע שיימצא בפורום הוא על המשתמש בלבד.
(ב). האחריות לאיכות המוצר חלה על היצרן ו/או היבואן, בהתאם לחוק הגנת הצרכן והתקנות שהותקנו מכוחו. אחריות קוסמו קוסמטיקס מוגבלת לגובה התמורה ששולמה בפועל על ידי הלקוח בלבד.
- מידע כללי בלבד
כל המידע באתר נועד לצורכי מידע כללי בלבד. אין לראות במידע זה כהמלצה רפואית, מקצועית או אישית. קוסמו קוסמטיקס לא תהיה אחראית לכל נזק – ישיר או עקיף – שייגרם עקב הסתמכות על מידע זה. - ייעוץ מקצועי ורפואי
המידע באתר אינו מהווה תחליף לייעוץ מקצועי. במקרה של ספק בנוגע למוצר מסוים או התאמתו, יש להיוועץ בגורם רפואי או מוסמך. - תווית המוצר – המידע המחייב
רק המידע המופיע על גבי תווית המוצר הפיזית הוא המחייב והמדויק. תיאור המוצר, רכיביו, הוראות השימוש, וכל מידע נוסף עשויים להתעדכן מעת לעת. יש לקרוא בעיון את התווית לפני השימוש ולפעול לפיה בלבד. - שימוש מקצועי בלבד
כל שימוש בחומרי הבהרה, צבעים, חמצון וכדומה – מיועד לשימוש מקצועי בלבד. כל שימוש לא מקצועי נעשה על אחריות הלקוח בלבד. - תכנים באתר
התכנים והשירותים באתר ניתנים לשימוש “כפי שהם” (AS IS), ואינם מותאמים אישית לצרכים של כל משתמש. קוסמו קוסמטיקס אינה מתחייבת להתאמה לצרכים או ציפיות מסוימות. - כוח עליון ונסיבות חיצוניות
קוסמו קוסמטיקס, עובדיה ונציגיה אינם אחראים לנזקים או הפסדים שייגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתה, כגון: כוח עליון, מלחמות, תקלות תקשורת, הגבלות רגולטוריות, הפרעות בציבור או כל אירוע שאינו בשליטה ישירה. - שיפוי עקב הפרת תנאים
המשתמש ישפה את קוסמו קוסמטיקס בגין כל נזק, הוצאה או תביעה – לרבות שכר טרחת עו”ד – עקב הפרת תנאי השימוש או הדין, ובפרט בגין נזקי תדמית, אובדן הכנסה או פגיעה בזכויות צדדים שלישיים. - העלאת תכנים אסורים
חל איסור להעלות לאתר תכנים אשר כוללים: לשון הרע, פגיעה בפרטיות, גזענות, פורנוגרפיה, הטרדה מינית, פגיעה בקניין רוחני, תוכן לא חוקי או פרסומי ללא אישור כתוב מראש מקוסמו קוסמטיקס.